Анализ бизнес-процессов

«Соболезную. Жить он будет долго и достанет вас по полной.»

Доктор Хаус

ca.2006 --- Hugh Laurie --- Image by © Justin Stephens/Corbis Outline

Мне глубоко симпатичен дзен буддизм:). Эта идеология восхищает меня многим. В частности тем, что в её основе лежит осознанность. Что происходит с сознанием человека, открывающего свой пост фотографией Доктора Хауса и затем признающегося в любви дзен буддизму рассуждать не берусь;) Оставим эту загадку моему психоаналитику. Гораздо интереснее и полезнее будет поговорить про осознанность;) Очевиден тот факт, что деятельность любой организации состоит из процессов. Вам необходимо смириться с той мыслью, что жить бизнес-процессы в Вашей организации будут долго и достанут Вас по полной 😉 Процессы либо находятся под управлением, что совершенно естественным образом занимает Ваше управленческое внимание, либо пребывают в хаосе, что требует Вашего участия в разгребании непредсказуемых результатов таких процессов. Осознанность — это не только ключевой фактор успеха дзен буддизма, это еще и великолепный способ повышения эффективности вашего бизнеса за счет понимания и реального управления вашими бизнес-процессами.

Чтобы привнести в управление бизнес-процессами осознанность, необходимо проделать несколько простых шагов:

  1. Описать процесс.
  2. Проанализировать процесс.
  3. Реализовать процесс наилучшим образом.

Как правильно описать бизнес-процесс, было рассмотрено здесь. Сегодня же мы попробуем разобраться с анализом бизнес-процессов. В своей практике мы используем три вида анализа бизнес-процессов:

  1. Визуальный анализ процесса.
  2. Статистический анализ процесса.
  3. Функционально-стоимостной анализ процесса.

Рекомендуемая последовательность проведения этих видов анализа соответствует их очередности в выше приведенном списке: сначала проводим визуальный анализ (он самый простой и дешевый), затем статистический (это более трудоемкий вид анализа и этот анализ должен проводиться на регулярной основе), затем функционально-стоимостной (самый трудоемкий вид анализа).

Визуальный анализ

whiteboard-849813_640

Визуальному анализу подвергается диаграмма процесса: Вы просто внимательно смотрите на диаграмму и стараетесь сделать её более простой и понятной:) Мы проводим такой анализ непосредственно при проектировании деятельности. Здесь выявляются бесполезные действия, излишние переходы, уточняются зоны ответственности и безответственности и т.п.. Это очень простой и очень эффективный способ улучшения деятельности. По нашим оценкам использование только этого вида анализа повысит эффективность Вашей работы до 30%.

Статистический анализ

analysis_124

Статистическому анализу подвергаются показатели процесса: Вы наблюдаете за положением фактических значений показателя относительно его граничных значений. При помощи статистического анализа Вы сможете контролировать статистическую управляемость процесса, отслеживать тенденции его показателей. Необходимым условием проведения данного анализа является то, что у каждого процесса должны быть определены показатели, их граничные значения. Естественно, эти показатели должны подвергаться систематическому наблюдению. Если Вы описываете процессы по технологии Busines Set, Вы не забудете про показатели;) Напомним обязательные атрибуты процесса от Business Set:

Параметры процесса

Визуализировать результаты статистического анализа мы рекомендуем при помощи контрольных карт.

Функционально-стоимостной анализ

puzzle-2500328_640

Функционально-стоимостному анализу подвергается вся модель процесса: диаграмма, описание результатов, описание и данные о доступности ресурсов, условия запуска бизнес-процесса и т.п.. В рамках этого анализа определяется пооперационная себестоимость результатов процесса (например, Вы сможете определить в какую сумму Вам обходится один холодный звонок, совершаемый Вашими сотрудниками) и время его выполнения. С помощью этого вида анализа можно спрогнозировать поведение процесса в тех или иных условиях, рассчитать загруженность Ваших людей, найти «бутылочное» горлышко в парке производственного оборудования и т.п.. Этот анализ предоставляет огромные возможности, но и требует больших затрат: во-первых, требуется собрать бОльшее количество данных; во-вторых, для его проведения требуется специализированное программное обеспечение. Business Set использует для проведения функционально-стоимостного анализа систему Business Studio. Business Studio, кстати, позволяет качественно работать со всеми тремя видами анализа;)

Надеюсь, каждый читатель сможет подобрать для активного использования тот вид анализа, который наилучшим образом соответствует его душевному настрою, этапу жизненного цикла предприятия или фазе луны. Главное, чтобы проводимый анализ был вдумчивым и осознанным. Тогда Вас приятно удивят не только результаты анализа, но и сам анализ;)

Осознанности Вам и Вашему бизнесу;)

С уважением, Антон Антипин.

 

Анализ бизнес-процессов

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s